Onze.nl laat AI beide kanten van telefoongesprekken verwerken

Mobiele provider Onze.nl laat zijn AI-dienst voortaan ook samenvatten wat de andere persoon in een telefoongesprek zegt. Dat kondigt het bedrijf dinsdag 13 oktober aan. Tot nu toe gebruikte de dienst alleen de woorden van de eigen abonnee. De uitbreiding betekent dat ook gesprekken met mensen die zelf geen klant van deze provider zijn, worden opgenomen en uitgeschreven.

Vergroot illustratie ↗

De dienst heet Onze AI en werkt bij gewone telefoongesprekken via de simkaart of eSIM van de provider. Een aparte app is overbodig. Na het ophangen krijgt de abonnee een e-mail met een samenvatting, het uitgeschreven gesprek en actiepunten. De dienst ondersteunt Nederlands. Gesprekken via WhatsApp, Signal, FaceTime of Teams vallen erbuiten, omdat die buiten de mobiele beldienst om lopen.

Klanten kiezen of zij de functie inschakelen en kunnen haar via hun online klantomgeving weer uitzetten. Met de functie uit blijft bellen gewoon mogelijk, zonder AI-verslag achteraf. De ontvanger van de samenvatting hoeft daardoor tijdens het gesprek minder te noteren. Het bedrijf zegt dat afspraken die de ander noemt, voortaan ook in het verslag kunnen komen.

Onze AI zit bij het mobiele abonnement inbegrepen. Het Nederlandse consumentenabonnement zonder databundel kost op het moment van publicatie €9,95 per maand, inclusief btw. Een abonnement met 25 GB kost €24,95. Beide zijn maandelijks opzegbaar. Een aansluiting bij Onze.nl is nodig; een los abonnement op alleen deze AI-dienst wordt niet aangeboden.

Aan het inbegrepen gebruik zitten grenzen. De voorwaarden voor redelijk gebruik geven Onze.nl het recht extra kosten te rekenen boven twee miljoen verwerkte teksteenheden of 200.000 aangemaakte teksteenheden per maand. Zulke eenheden worden tokens genoemd. De aanbieder noemt dit extreem gebruik. Ook het als onbeperkt aangeboden bellen kent volgens dezelfde voorwaarden een grens: samen 3.000 belminuten en sms’jes per contractmaand binnen Nederland. Verkeer tussen klanten van Onze.nl is daarvan uitgezonderd.

Opnamen en toestemming

Volgens de privacyverklaring van 9 oktober bewaart Onze.nl geluidsopnamen maximaal dertig dagen. Uitgeschreven gesprekken en samenvattingen blijven gedurende de klantrelatie bewaard; voor bedrijven kunnen andere termijnen worden afgesproken. Mensen aan de andere kant van de lijn kunnen inzage of verwijdering vragen met hun telefoonnummer en het gesprekstijdstip. Het bedrijf noemt uitzonderingen op verwijdering, bijvoorbeeld vanwege juridische claims. Ook hun stem verwerkt het volgens deze verklaring op basis van toestemming van de abonnee.

Onze.nl stelt de dienst vanaf vandaag ook beschikbaar voor alle bedrijven. Op de zakelijke productpagina staat dat klanten hun gesprekspartners vooraf moeten informeren over de opname, AI-verwerking en het doel daarvan. Bedrijven moeten bovendien vaststellen op welke wettelijke basis zij persoonsgegevens verwerken. Als daarvoor toestemming nodig is, moeten zij die vóór het gesprek vragen. Alleen de functie aanzetten volstaat volgens de provider dus niet voor zakelijk gebruik.

De privacyverklaring zegt dat transcriptie en AI-verwerking plaatsvinden op servers binnen de Europese Economische Ruimte: de EU plus IJsland, Liechtenstein en Noorwegen. De namen van de betrokken AI-aanbieders staan er niet bij. De algemene voorwaarden vermelden dat de functie gebruik kan maken van software en infrastructuur van andere bedrijven.

Verslag kan fouten bevatten

In de algemene voorwaarden van 9 oktober waarschuwt Onze.nl ook dat de automatisch gemaakte tekst onvolledig of onjuist kan zijn. Het bedrijf garandeert geen constante beschikbaarheid of kwaliteit en legt de controle van het resultaat bij de gebruiker. De zakelijke uitleg maakt daarnaast duidelijk dat de dienst zelf geen klantmails verstuurt en geen afspraken in een agenda zet. Het resultaat komt per e-mail; de gebruiker moet verdere acties zelf uitvoeren.

Voor november kondigt Onze.nl een waarschuwing bij vermoedelijke fraude aan. Die moet na het telefoongesprek per e-mail komen, bijvoorbeeld bij signalen van iemand die zich voordoet als bankmedewerker. De uitbreiding van vandaag omvat die functie nog niet.