Eerdere bezwaren blijven gelden

KPN behandelt geen nieuwe bezwaren van Nederlandse klanten meer via de speciale regeling tegen de prijsverhoging voor Extra Veilig Mobiel. De provider bevestigde dat aan Tweakers, dat er op 18 september over berichtte. De mogelijkheid was eerder in september beëindigd; KPN had die einddatum niet vooraf duidelijk gemaakt. Ook de Consumentenbond zegt tegenover Tweakers die datum niet te hebben gekend. Volgens KPN was de oplossing altijd tijdelijk bedoeld. Eerder ingediende bezwaren worden wel gehonoreerd. Daarmee verschilt de situatie van een algemene terugdraaiing voor alle klanten. Hoeveel mensen de regeling hebben gebruikt, heeft het bedrijf niet bekendgemaakt.

Wat er in juli was afgesproken

De oorspronkelijke afspraak is terug te lezen bij de Consumentenbond. In zijn bericht van 28 juli beschreef de organisatie hoe veel bestaande mobiele abonnementen in juni een euro per maand duurder waren geworden, met het veiligheidsfilter als toevoeging. De bond had daar juridische vraagtekens bij gezet en was met KPN gaan praten. Klanten met principiële bezwaren tegen de veiligheidsfunctie konden zich vervolgens melden, waarna de verhoging werd teruggedraaid. KPN zou bovendien een informatiecampagne beginnen. De bond vond die oplossing praktisch en aanvaardbaar. Het meningsverschil draaide dus niet om de wenselijkheid van digitale beveiliging op zichzelf. De vraag was vooral of klanten moesten betalen voor een toevoeging die zij niet hadden gekozen. Dat verklaart waarom die mogelijkheid om bezwaar te maken voor hen verschil maakte.

Uitzetten is geen prijswijziging

Voor je eigen rekening is het onderscheid tussen de dienst en het abonnement essentieel. KPN-moderator Erwin van KPN legde op 6 mei uit dat de extra euro onderdeel was van een wijziging van het mobiele abonnement. De verhoging hangt volgens die uitleg niet af van het gebruik van de functie. Het filter uitschakelen in MijnKPN verlaagt het maandbedrag daardoor niet. Wie alleen een schakelaar omzet, heeft dus nog geen lagere rekening geregeld. Eén euro per maand is, omgerekend over twaalf maanden, twaalf euro per getroffen aansluiting. Bij vier aansluitingen waarop dezelfde verhoging rust, gaat het om 48 euro per jaar. Dat is een rekenvoorbeeld, geen vast bedrag voor ieder huishouden. Kijk daarom per abonnement naar de eigen wijzigingsmelding en factuur, ook wanneer één persoon meerdere telefoonnummers betaalt.

Wat het filter daadwerkelijk doet

Volgens KPN werkt Extra Veilig Mobiel in het mobiele netwerk. Het filter controleert websites en blokkeert adressen die als onveilig worden herkend, bijvoorbeeld vanwege schadelijke software. Er hoeft daarvoor geen aparte app met een virusscanner geïnstalleerd te worden. Wel moet je de functie activeren via MijnKPN of met een sms. Standaard inbegrepen betekent hier dus niet automatisch ingeschakeld. Een belangrijke beperking staat in de veelgestelde vragen: via wifi werkt deze dienst niet. Wie thuis, op school of in een café naar wifi overschakelt, gebruikt daarmee deze extra bescherming via het mobiele netwerk niet. KPN vermeldt dat de dienst ook in het buitenland werkt wanneer je via zijn mobiele verbinding internet gebruikt. De relevante vraag is daarom steeds welke verbinding je telefoon op dat moment gebruikt, naast de vraag of het filter aanstaat.

Oktober brengt een aparte verhoging

Daarnaast kondigt KPN voor oktober 2026 een inflatiecorrectie van 3,3 procent aan voor mobiele abonnementen die vóór 1 juli zijn ingegaan. Die wijziging moet je op je rekening afzonderlijk bekijken. KPN rekent het percentage over het basisbedrag verminderd met de bijbehorende korting die geldt zolang het abonnement loopt. Andere bundels, maandelijkse toestelkosten en tarieven voor gebruik buiten de bundel blijven volgens de uitleg gelijk. Ook kortingen die als vast bedrag zijn afgesproken, veranderen hierdoor niet. In KPN's eigen voorbeeld blijft na korting twintig euro over als grondslag. Daarover is 3,3 procent 66 cent per maand. Vermenigvuldig dus niet zomaar de complete factuur met dat percentage. Splits eerst abonnement, toestelbetaling en extra diensten uit. Zo kun je een nieuw maandbedrag controleren zonder verschillende wijzigingen met elkaar te verwarren.

Opzeggen heeft eigen regels en termijnen

Een wijziging van een telecomabonnement kent andere regels dan een vrijwillige tegemoetkoming. ACM ConsuWijzer legt uit dat een aanbieder prijzen of voorwaarden alleen mag veranderen als het contract daarvoor ruimte biedt. Bij een nadelige wijziging mag een klant doorgaans kosteloos opzeggen; volgens de uitleg is daarvoor een maand beschikbaar nadat de aanbieder de klant heeft geïnformeerd. De aanbieder moet een wijziging een maand vooraf zo veel mogelijk persoonlijk melden en bij nadeel ook de opzeggingsmogelijkheid uitleggen. Voor een vooraf duidelijk afgesproken inflatiecorrectie geldt een uitzondering: die geeft op zichzelf geen recht op kosteloos opzeggen. Deze algemene regels betekenen dus niet dat iedere KPN-klant vandaag alsnog zonder kosten kan vertrekken. Controleer de melding en de toepasselijke termijn. Bij ontbrekende of onduidelijke informatie adviseert ConsuWijzer een brief of e-mail aan de provider.

Een gewone klacht blijft een andere route

KPN beschrijft in artikel 17 van zijn algemene voorwaarden daarnaast een klachtenprocedure voor consumenten. Wie een meningsverschil heeft over het sluiten of uitvoeren van de overeenkomst, moet eerst bij KPN zelf klagen voordat de Geschillencommissie Telecommunicatiediensten de zaak kan behandelen. De voorwaarden noemen voor het voorleggen aan die commissie een termijn van twaalf maanden na het ontstaan van het meningsverschil. Aan behandeling zijn kosten verbonden en de uitkomst geldt als bindend advies. Ook de rechter wordt als mogelijke route genoemd. Wie deze weg overweegt, doet er praktisch aan de oorspronkelijke wijzigingsmelding, relevante facturen en eventuele eerdere reactie van KPN bij elkaar te bewaren. Dat helpt het concrete geschil te beschrijven. Het bestaan van een klachtenprocedure is op zichzelf geen toezegging dat een betwiste verhoging wordt terugbetaald.

Verder bij de bron

Lees zelf de onderzoeken, uitleg en aankondigingen achter dit verhaal.

Bronnen en werkwijze