Storing bij paspoortcontrole zorgt voor lange rijen op Schiphol

Reizigers op Schiphol moeten zondag 18 oktober langer wachten bij de paspoortcontrole door een storing. De luchthaven meldt dat de Marechaussee paspoorten handmatig aan de balies controleert. Schiphol waarschuwt vooral voor extra wachtrijen bij vertrek en overstappen. De waarschuwing stond zondagmiddag nog op de website, met 11.11 uur als laatste bijwerktijd.

Alle 78 automatische poortjes zijn sinds 06.00 uur buiten gebruik, meldt de NOS na navraag bij de Marechaussee. Volgens een Schiphol-woordvoerder bedraagt de wachttijd gemiddeld een uur, met uitschieters tot anderhalf uur. Meerdere reizigers hebben hun vlucht gemist; hoeveel het er zijn, is nog niet bekend.

KLM probeert waar mogelijk op passagiers te wachten en meldt bij de NOS soms ongeveer een kwartier vertraging. Transavia zegt daar nog geen gemiste vluchten te kennen en vandaag extra soepel te zijn met omboeken als dat alsnog gebeurt. De coulance die Transavia noemt, is een eigen maatregel van die maatschappij.

Vooral reizen buiten Schengen

De extra rij betreft de grenscontrole. Wie tussen Schiphol en een land binnen het Schengengebied vliegt, hoeft volgens de luchthaven normaal niet door de paspoortcontrole. Bij aankomst uit of vertrek naar een niet-Schengenland is die controle er wel. Ook een overstap kan dus een grenscontrole omvatten. Een Nederlands of Belgisch paspoort maakt de bestemming niet minder bepalend: ook deze reizigers passeren bij zo’n reis de buitengrens.

Normaal kunnen Nederlanders en Belgen vanaf 14 jaar met een paspoort met chip de automatische poortjes gebruiken. Het apparaat leest het paspoort en vergelijkt het gezicht met de pasfoto. Door de storing valt die route weg en komt de controle bij een medewerker terecht. Een identiteitskaart werkte ook vóór deze storing niet in zo’n poortje; daarvoor verwijst de Marechaussee naar een bemande balie.

Securitytijdslot helpt niet bij deze rij

Het gratis tijdslot dat Schiphol aanbiedt, geldt voor de securitycontrole. Daarbij krijgen reizigers binnen een gereserveerd tijdvak van vijftien minuten toegang tot een aparte rij. Het is geen reservering bij de paspoortbalie. Wie al zo’n tijdslot heeft geboekt, heeft daarmee dus geen voorrang bij de grenscontrole. De luchthaven behandelt security en paspoortcontrole als afzonderlijke stappen; sneller langs de eerste controle zijn neemt de tweede niet weg.

Schiphol vraagt reizigers vandaag rekening te houden met de extra wachttijd en de actuele vluchtinformatie te volgen. Voor vragen over hun vlucht verwijst de luchthaven naar de eigen luchtvaartmaatschappij. Die contactroute is ook relevant voor wie door de rij een aansluiting dreigt te missen.

Volgens de Marechaussee zijn er geen aanwijzingen voor een cyberaanval, meldt de NOS. De oorzaak en het moment waarop de poortjes weer werken zijn nog onbekend.