Snapchat-gebruikers melden blokkades na claim tegen het bedrijf

Snapchat-gebruikers die zich bij een claim tegen Snap hebben aangesloten, melden dat ze niet meer bij hun account kunnen. Op 8 oktober schrijft een deelnemer op Reddit dat de blokkades volgens ontvangen informatie bedoeld zijn om gegevens voor de procedure te bewaren. Die verklaring is nog niet onafhankelijk bevestigd.

Voor de betrokken gebruikers gaat het om meer dan een inlogprobleem. Een andere Reddit-gebruiker beschreef twee dagen eerder een account van ruim veertien jaar, met herinneringen, dagelijkse contacten en groepsgesprekken. Die persoon zegt een melding over overtreden gedragsregels te zien, zonder mogelijkheid om bezwaar te maken, en bevestigt in de reacties deelname aan de Labaton-claim. Het is een persoonlijke melding, geen gecontroleerd accountdossier.

Bewijs bewaren, maar geen toegang?

De nieuwe update verwijst naar een bericht van advocatenkantoor Labaton Keller Sucharow: advocaten van Snap zouden hebben gezegd dat het account is vergrendeld om informatie rond de arbitrageclaim te bewaren. Nxt kan die correspondentie niet op echtheid controleren. Ook volgt uit deze berichten geen vastgesteld aantal getroffen accounts, einddatum of bewijs dat Snap deelnemers wil straffen.

Dat er een claimtraject bestaat, staat wel vast. Labaton kondigde op 24 juli individuele arbitrageclaims tegen Snap aan. Het kantoor vertegenwoordigt mensen die zeggen als kind of tiener mentale of lichamelijke schade door Snapchat te hebben opgelopen. Volgens de claims zou het ontwerp dwangmatig gebruik aanmoedigen en onvoldoende waarschuwen voor risico’s. Dat zijn beschuldigingen van de eisende partij; uit die aankondiging volgt geen rechterlijk oordeel, toegekende schadevergoeding of vastgestelde overtreding.

Op het huidige Lantern-portaal van Labaton staat de Snapchat-actie aangeboden aan in aanmerking komende inwoners van alle vijftig Amerikaanse staten. Dat is voor lezers in Nederland en België een belangrijke grens: een Amerikaanse aanmeldpagina biedt niet automatisch toegang tot dezelfde procedure hier. Ook is een individuele arbitrageclaim niet hetzelfde als een collectieve rechtszaak. De Reddit-berichten bewijzen geen blokkadebeleid voor Nederlandse of Belgische claimanten.

Wat een blokkade voor je foto's betekent

Snap noemt op zijn algemene hulppagina verschillende redenen voor vergrendeling, waaronder overtreden regels en verdachte activiteit. Die uitleg bevestigt de oorzaak van deze meldingen niet. Bij een daarvoor in aanmerking komende blokkade verschijnt in de app ‘Appeal Decision’, waarmee je bezwaar kunt maken. Ontbreekt die optie, dan is de blokkade volgens Snap niet voor dat bezwaarproces toegelaten. De beoordeling kan tot dertig dagen duren. Dat is geen toezegging dat een account terugkomt.

Gegevens downloaden is een afzonderlijke mogelijkheid. Via My Data kun je een export aanvragen en specifiek Memories, de opgeslagen foto's en video's, kiezen. Snap streeft ernaar zulke aanvragen binnen zeven dagen te verwerken, maar grote exports kunnen langer duren. Een export herstelt het account of je dagelijkse gesprekken niet. Bovendien waarschuwt Snap dat gegevens bij sommige soorten vergrendelde accounts niet beschikbaar zijn. Wie nu nog toegang heeft, kan daarom belangrijke herinneringen ook buiten de app bewaren.

Voor inwoners van de EU bestaat daarnaast een andere route bij geschillen over moderatiebesluiten. De Europese Commissie legt uit dat je een gecertificeerde buitengerechtelijke geschilleninstantie kunt kiezen die jouw soort geschil behandelt. Die route is doorgaans gratis of goedkoop; controleer wel de kosten, taal en bevoegdheid. De uitkomst is niet bindend. Het is een aanvullende manier om een beslissing te laten bekijken, geen automatische opheffing van een blokkade en geen deelname aan de Amerikaanse schadeclaim.