Versio laat wijzigingen tijdelijk via klantenservice uitvoeren na portaalstoring

Klanten van Versio die door de storing in het beheerportaal geen wijzigingen kunnen doen, kunnen daarvoor nu terecht bij de klantenservice. De hostingprovider meldde deze tijdelijke oplossing op 2 oktober om 14.02 uur. Het bedrijf noemt de storing bij onze controle op 3 oktober nog actief. De gebruikelijke zelfbediening is dus niet voor iedereen terug.

De storing begon op 25 september bij het beheer van domeinnamen en raakte later voor een deel van de klanten het bredere portaal. Hoeveel accounts getroffen zijn, is niet bekendgemaakt. Er staat nog geen tijdstip voor volledig herstel.

Wat merk je als websitehouder?

Normaal kun je bij Versio zelf bepalen met welke servers je domeinnaam verbinding maakt. Die instellingen zijn bijvoorbeeld nodig wanneer je een website verhuist, e-mail instelt of een andere dienst koppelt. DNS is de naam voor dit digitale adresboek. Voor bezoekers kan een bestaande website gewoon bereikbaar zijn, terwijl de eigenaar een geplande verandering niet kan uitvoeren. Denk aan een vereniging die haar website naar een andere server wil overzetten. Dat onderscheid verklaart waarom een werkende site nog niet betekent dat je ook weer alles kunt beheren.

Versio zegt verzoeken voor wijzigingen met prioriteit af te handelen. Contact kan via support@versio.nl of telefonisch op 038 726 0087. De reguliere openingstijden zijn maandag tot en met vrijdag van 9 tot 17 uur. De contactpagina waarschuwt voor extra drukte door de storing. Houd volgens Versio je meest recente factuur bij de hand wanneer inloggen niet lukt. Zo kan de klantenservice je sneller helpen. Die route vraagt nu tussenkomst van een medewerker, en er is geen gegarandeerde verwerkingstijd genoemd. Alleen een e-mail sturen bewijst daarom nog niet dat je wijziging al is uitgevoerd.

Overstappen is een aparte keuze

Wie door de langdurige storing naar een andere aanbieder wil, kan ook bij het opvragen van de verhuiscode afhankelijk zijn van het portaal. Versio verwijst klanten met Mijn Versio daarvoor normaal naar hun domeinoverzicht. De nieuwe aanbieder heeft die code nodig om de verhuizing te regelen. Is het overzicht onbereikbaar, bespreek die toegang dan met de klantenservice. Een verhuiscode opvragen is een andere handeling dan de instellingen van een bestaande website aanpassen.

Voor een .nl-domeinnaam beschrijft SIDN een duidelijke uitweg: vraag de code bij je huidige aanbieder aan en geef die aan de nieuwe. De huidige aanbieder moet de code binnen vijf dagen na je aanvraag verstrekken. Lukt dat niet, dan kun je de nieuwe aanbieder om hulp vragen. Een verhuizing betekent wel dat je oude abonnement kan doorlopen. De overstap is daarmee geen automatische manier om ook van alle bestaande kosten af te zijn; controleer de overeenkomst voordat je die keuze maakt.

Bij een .be-domein kun je de transfercode ook rechtstreeks bij DNS Belgium aanvragen. Die komt per e-mail en is normaal zeven dagen geldig. Daarmee verschilt de route van de Nederlandse procedure. Staat het domein in quarantaine en komt het eerder vrij, dan vervalt de code ook eerder. Voor .vlaanderen en .brussels verwijst DNS Belgium juist naar de huidige aanbieder. De domeinextensie bepaalt dus welke uitweg beschikbaar is.