Een robotstofzuiger kan nog rijden terwijl zijn app niet meer werkt. Bij Neato is dat geen denkbeeldig risico: het bedrijf kondigde in oktober 2025 het einde van zijn clouddienst aan en de huidige hulppagina meldt dat de servers voor de genoemde modellen zijn uitgeschakeld. Wie in Nederland of België zo’n robot heeft, of er tweedehands een ziet staan, moet daarom twee vragen uit elkaar houden: maakt hij de vloer nog schoon, en kun je hem nog bedienen zoals bij de aankoop?
Neato stopte in 2023 als bedrijf, maar moederbedrijf Vorwerk hield de online dienst nog een tijd in de lucht. In zijn jaarverslag over 2022 schreef Vorwerk dat het de infrastructuur voor de Neato-cloud minstens vijf jaar wilde veiligstellen. In oktober 2025 kondigde Neato toch het afbouwen van de dienst aan. Volgens het bedrijf maakten veranderde eisen voor veiligheid en naleving voortzetting van de oude infrastructuur onverstandig. Dat is zijn uitleg, geen onafhankelijk bewijs dat afsluiten de enige mogelijkheid was. Voor kopers is het verschil tussen zo’n belofte en de werkelijke gebruiksduur pijnlijk concreet.
Wat blijft werken?
Volgens Neato kun je met één druk op de knop nog een volledige schoonmaakronde starten. De actuele statuspagina noemt de servers voor de D-serie uitgeschakeld. Dat betekent dat je voor cloudfuncties niet meer op die dienst kunt rekenen, ook al rijdt de robot nog. Het is dus misleidend om zo’n apparaat zonder toelichting “kapot” óf “onveranderd bruikbaar” te noemen. De juiste beschrijving is beperkter: de fysieke basisfunctie blijft, het online deel niet. Welke routines iemand precies mist, hangt af van hoe die de robot gebruikte.
Bij een ander type apparaat kan het verlies groter zijn. Google zegt over het inmiddels gestopte Nest Secure-alarmsysteem dat gebruikers de status niet meer in de app kunnen controleren en geen alarmmeldingen meer krijgen. Er komen ook geen beveiligingsupdates; Google raadt verder gebruik daarom af. Dat oude voorbeeld maakt duidelijk waarom je niet van de Neato-robot naar alle slimme apparaten kunt generaliseren. Een stofzuiger met een werkende startknop en een alarm zonder betrouwbare meldingen hebben een heel andere restwaarde.
Het verschil zit in de route van het commando. Soms praat een knop of regelaar in huis rechtstreeks met het apparaat. Bij andere functies loopt de opdracht via de server van de fabrikant, ook als je telefoon vlakbij ligt. De organisatie achter Matter beschrijft die standaard als een lokale verbinding voor geschikte apparaten; bediening buitenshuis vraagt doorgaans nog een thuiscontroller met internet. Matter is dus een nuttige vraag bij een nieuwe aankoop, maar geen toverwoord dat elke functie van een gesloten fabrikant-app terugbrengt.
Een lokaal alternatief vraagt eveneens om voorwaarden. Home Assistant zegt dat apparaten die via Matter of andere lokale verbindingen met een computer thuis praten zonder internet kunnen blijven werken. Diensten voor bediening buitenshuis of functies van derden kunnen nog wel online verbindingen nodig hebben. Dat is een vergelijking voor je volgende aankoop, geen manier om de Neato-cloud alsnog te herstellen. Kijk daarom per model naar de gewone bediening en de ondersteunde lokale functies. Een open koppeling op de verpakking bewijst niet dat de specifieke appfunctie die jij wilt behouden lokaal bestaat.
Wat kun je als eigenaar doen?
Vorwerk heeft voor een beperkte groep Europese Neato-klanten een vrijwillige omruilregeling. Volgens de officiële voorwaarden gaat het om robots die sinds mei 2023 zijn gekocht én waarbij de eigenaar de cloudfuncties actief gebruikte. Wie voldoet, kan via de Neato-klantenservice laten beoordelen of omruil voor een huidige Kobold-robot mogelijk is. Het is geen automatische aanspraak voor iedereen met een Neato en ook geen algemene oplossing voor andere merken. Bewaar je aankoopbewijs en controleer de voorwaarden bij de aanbieder.
In Nederland kun je daarnaast de verkoper aanspreken als je aankoop te vroeg niet meer doet wat je redelijkerwijs mocht verwachten. ACM ConsuWijzer noemt het ontbreken van verwachte updates als mogelijk voorbeeld van een ondeugdelijk slim apparaat. Of een verdwenen app daar bij jouw aankoop onder valt, hangt van de beloofde functies, leeftijd, prijs en omstandigheden af. Een verstreken fabrieksgarantie is niet automatisch het einde van je wettelijke rechten. Leg de oorspronkelijke productomschrijving, je aankoopdatum en de weggevallen functie vast; de verkoper is je eerste aanspreekpunt.
In België geldt een ander nationaal garantiestelsel. De overheidsdienst ConsumerConnect zegt dat de verkoper voor nieuwe goederen in beginsel twee jaar wettelijke garantie moet bieden en noemt ook digitale goederen en diensten. Een oude robot krijgt daarmee niet vanzelf gratis een vervanger. De aankoopdatum en het concrete gebrek blijven belangrijk; meld het probleem tijdig bij de verkoper. De vrijwillige Europese omruil van Vorwerk staat daarnaast los van wat een individuele Belgische of Nederlandse koper wettelijk kan claimen.
Ons oordeel is simpel: reken bij een slim apparaat de app niet automatisch tot het apparaat zelf. Vergelijk vóór aankoop op dezelfde datum welke basisfuncties zonder internet werken, welke via de maker lopen en hoelang updates zijn toegezegd. Vraag dat ook bij een tweedehands koop. Een Europees moederbedrijf of Europese opslag maakt een cloudverbinding niet vanzelf duurzaam; Neato was onderdeel van een Europese groep en sloot toch zijn servers. Lokale bediening geeft meer zeggenschap, maar je moet controleren welke functies je daarvoor opgeeft.
Verder bij de bron
Lees zelf de onderzoeken, uitleg en aankondigingen achter dit verhaal.