Albert Heijn bezorgt voorlopig geen online bestelde boodschappen door een IT-incident dat zondagmiddag begon. Volgens de supermarktketen zijn systemen uit voorzorg uitgeschakeld. Ook websites, apps en klantenservice van Albert Heijn, Etos en Gall & Gall zijn onbereikbaar.
Winkels blijven open en kassa’s en landelijke Bonusaanbiedingen werken. Elektronische schapkaartjes tonen soms nog aanbiedingen van vorige week. Daardoor kan bij het schap een lagere prijs staan dan aan de kassa.
Persoonlijke kortingen en spaaracties, waaronder Koopzegels, liggen stil. Albert Heijn belooft gemiste persoonlijke kortingen later te vergoeden en vraagt klanten hun kassabon te bewaren. Ook het verzilveren van gespaarde Koopzegels is nu niet mogelijk.
De NOS zag maandagochtend bij een Albert Heijn-filiaal in Amsterdam een briefje dat bezoekers waarschuwt voor onjuiste prijzen in de winkel. De omroep publiceerde daarvan een foto.
Volgens ACM ConsuWijzer geldt in Nederland als algemene regel dat klanten mogen uitgaan van de prijs op een kaartje. Een uitzondering is een overduidelijke vergissing, zoals een onwaarschijnlijk laag bedrag door een typefout. Als er geen reden is om aan de aangegeven prijs te twijfelen, moet de verkoper daarvoor leveren, aldus de toezichthouder.
Over de oorzaak wilde Albert Heijn tegenover de NOS nog niets kwijt. Een tijdstip voor herstel is nog niet bekend.
Verder bij de bron
Lees zelf de onderzoeken, uitleg en aankondigingen achter dit verhaal.