Bol-bezoekers zien onverwacht IP-blokkade, terwijl ander apparaat soms wel werkt

Wie bol wil openen, kan sinds eind september onverwacht een melding krijgen dat het IP-adres tijdelijk is geblokkeerd. In een Tweakers-draad beschrijven meerdere bezoekers zo’n onderbreking; ook in de nacht van 1 op 2 oktober kwam er een nieuw verslag bij. Opvallend: soms werkt bol op dezelfde internetverbinding nog wel op een telefoon of in een andere browser. Voor de getroffen bezoeker betekent dat dat zoeken, bestellen of een bestaande bestelling bekijken via het geblokkeerde venster vastloopt. De meldingen gaan over toegang tot de website, niet over een aangetoonde afsluiting van klantaccounts.

De foutpagina schrijft de tijdelijke blokkade toe aan mogelijk misbruik vanaf een IP-adres en noemt onder meer een VPN, een oude browser, uitbreidingen en automatische scripts als mogelijke oorzaken. Dat zijn algemene mogelijkheden op het scherm, geen diagnose van deze individuele bezoekers. De starter van de draad zegt geen VPN of webscraping te gebruiken. Zijn Firefox op een Linux-computer kreeg de melding, terwijl iPhone en iPad via dezelfde wifi wel toegang hadden. Als het gedeelde internetadres werkelijk volledig was afgesloten, zou dat verschil moeilijk te verklaren zijn. Welke andere kenmerken bol meeweegt, is hiermee nog niet bewezen.

De melding treft niet iedere browser hetzelfde

Een tweede bezoeker zag de blokkade op een Windows 11-computer alleen in Firefox, ook in de veilige modus. Chrome en Edge werkten tegelijkertijd op diezelfde computer, en zijn telefoon werkte eveneens. Volgens hem was het externe IP-adres niet veranderd; een dag later werkte Firefox weer. Dat maakt een vaste, algemene blokkade van zijn aansluiting onwaarschijnlijk. Het laat ook zien waarom één forumervaring geen regel oplevert voor alle klanten: bij de eerste melder was juist Firefox 152 in gebruik, maar hier lag het probleem niet aantoonbaar aan Linux of aan een extensie.

De nieuwste uitgebreide proef in de draad wijst weer een andere kant op. Een gebruiker op één Linux-computer en één netwerk kreeg donderdagavond toegang met Firefox 156 en Chrome 153, maar niet met Chrome 154.0.8037.92. Ook een schoon testprofiel van die versie kreeg de blokkade; incognitovenster en uitgeschakelde extensies hielpen hem niet. Google meldde op 29 september dat precies die Chrome-versie voor Linux als stabiele update werd uitgerold. Die proef ondersteunt dus niet de simpele uitleg dat een verouderde browser altijd de boosdoener is. Het blijft een proef van één persoon, zonder inzage in bol’s controle of de precieze oorzaak.

Andere ervaringen spreken ook een algemene fout in Chrome 154 tegen. Een bezoeker meldde dat een veel oudere Chrome 147 na een update weer werkte; volgens zijn latere vergelijking kwam hij met een browser die zich als Chrome 154 meldde juist wél binnen. Een andere lezer zag vrijdag op een Android-tablet met Chrome 154 een blokkade, maar op zijn telefoon met een andere Chrome 154-versie op dezelfde wifi niet. Na verkleinen van het browservenster en verversen werkte zelfs de tablet weer. De meldingen geven daarmee voorbeelden van wisselend gedrag, geen bewijs dat alle gebruikers van een bepaalde browser worden geweerd.

Wat bol zelf zegt en wat nog openstaat

Bol schrijft in zijn cookiebeleid dat het technieken gebruikt om oneigenlijk gebruik door bots te herkennen en noemt daarbij onder meer reCAPTCHA en Akamai. Dat verklaart waarom de webwinkel bezoekers technisch controleert, maar het beleid legt niet uit welke controle deze specifieke foutpagina activeert. De forumgebruikers hebben geen toegang tot die beslissing. Hun waarnemingen passen bij een controle die méér kan zien dan alleen een IP-adres; welke signalen werkelijk de doorslag geven, blijft onbekend. Uit de meldingen volgt evenmin hoeveel klanten zijn geraakt of dat bol een brede storing heeft.

Ook de route naar een product lijkt soms verschil te maken. Een bezoeker kreeg de melding na een klik vanuit Google op een bol-product, terwijl rechtstreeks bol.com openen lukte. Een ander zei dat het verwijderen van cookies op zijn oudere Debian- en Firefox-installatie hielp. Zulke ingrepen zijn geen gegarandeerde oplossing: de gebruiker met de schone Chrome 154-installatie bleef juist geblokkeerd. Voor wie snel iets moet regelen, is een andere browser of apparaat daarom een praktische eerste vergelijking, zonder te doen alsof daarmee de oorzaak is vastgesteld.

Wat kun je nu doen?

Bol adviseert op zijn algemene pagina over bestelproblemen om het later opnieuw te proberen, eventueel een andere browser of apparaat te gebruiken en zo nodig cookies te verwijderen. Die pagina gaat niet specifiek over de huidige blokkademelding. Begin met het adres zelf in te typen en kijk of de app of een andere browser op je eigen apparaat werkt. Houd de browser bij voorkeur bijgewerkt: teruggaan naar een oude versie om een toegangstest na te bootsen is geen oplossing die uit deze meldingen volgt. Wis je bol-cookies pas bewust; volgens bol bewaren noodzakelijke cookies onder meer gegevens voor de winkelwagen en aanmelding.

Lukt toegang nog steeds niet en heb je een vraag over een lopende bestelling, dan kun je buiten de geblokkeerde webpagina om de officiële klantenservice bereiken via 030 - 310 49 95 of klantenservice@bol.com. Beschrijf de exacte melding, het tijdstip, apparaat en browserversie en of een tweede browser op hetzelfde netwerk wél werkt. Dat maakt het probleem concreter dan alleen “mijn IP is geblokkeerd”. Voor bestellen heb je volgens bol wel een account nodig, maar de hier gemelde foutpagina bewijst op zichzelf niet dat jouw account is opgeheven of dat er iets met je bestelling is gebeurd.

De bruikbare conclusie is voorlopig beperkt: de webwinkel weigert sommige bezoeken, terwijl alternatieve browsers of apparaten bij sommige mensen nog werken. De tekst “IP address is blocked” is daarom geen betrouwbare beschrijving van wat in alle gemelde gevallen feitelijk onbereikbaar is. Een browser-update, het wissen van cookies of rechtstreeks openen kan helpen, maar voor elk daarvan staat ook een tegenvoorbeeld in de draad. Zonder een technische toelichting van bol kun je de trigger niet aanwijzen. Wie een bestelling moet opvolgen, kan beter de officiële klantenservice raadplegen dan op eigen houtje de beveiligingsinstellingen van zijn apparaat verlagen.